Almaviva santé

Expérience et satisfaction des patients

Satisfaction Expérience patient Qualité des soins

Expérience et satisfaction des patients

Dans le cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise une enquête de satisfaction interne et participe à l’enquête nationale « E-SATIS ».

Votre avis est précieux : il nous aide à améliorer nos conditions d’accueil et de prise en charge.

Pour mieux répondre à vos attentes, merci de partager votre expérience en répondant aux questionnaires.

Enquête de satisfaction interne

Afin d’évaluer votre état de santé et votre niveau de satisfaction, vous serez contacté(e) par SMS et/ou e-mail directement par l’établissement le lendemain de votre prise en charge.

À retenir : un message peut vous être envoyé par SMS et/ou par e-mail pour répondre au questionnaire.

Enquête nationale « E-SATIS »

Notre établissement est engagé dans la démarche nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés E-SATIS, copilotée par la HAS et le Ministère chargé de la Santé.

Vous recevrez un questionnaire par e-mail après votre hospitalisation, via un lien sécurisé et anonymisé, quelques semaines après votre sortie (si vous avez été hospitalisé(e) plus de 48 heures ou en Unité de Chirurgie Ambulatoire).

Pour cela, 2 gestes simples :

Donnez votre adresse e-mail lors de votre admission
Répondez au questionnaire national E-SATIS reçu par e-mail après votre hospitalisation

Chaque établissement reçoit ses résultats en continu et un score global est consultable par tous sur le site www.has-sante.fr.

Donner votre avis sur votre hospitalisation permet :

À l’établissement d’identifier ses points forts et axes d’amélioration pour mieux prendre en charge les patients
À chacun de s’informer sur le niveau de satisfaction d’un établissement de santé