Almaviva santé

Informations pratiques

Votre séjour

Tout ce qu’il faut savoir pour un accueil sécurisé et confidentiel.

Identification et confidentialité

Dans le cadre de l’application de la Charte de la personne hospitalisée et de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé,

Un bracelet d’identification vous sera posé lors de votre admission dans le service de soins, et vous le conserverez tout au long de votre séjour.

Son objectif : renforcer la sécurité d’identification du patient à chaque étape de la prise en charge, dans le respect des règles de confidentialité.

Identitovigilance : avec votre autorisation, votre pièce d’identité sera insérée dans votre dossier patient informatisé.

Ce document est destiné à une utilisation exclusivement professionnelle : il ne sera ni communiqué à d’autres personnes, ni vendu, ni utilisé à d’autres usages, dans le respect de la Loi Informatique et Libertés, avec l’autorisation de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Identifiant National de Santé (INS)

L’INS est un numéro unique garantissant une identification fiable et sécurisée des patients tout au long de leur parcours de soins. Il facilite la traçabilité des actes médicaux et l’échange sécurisé des données de santé entre professionnels.

Son utilisation, encadrée par l’Instruction N° DGOS/PF5/DNS/2022/40 du 9 février 2022, s’inscrit dans le programme Ségur Usage Numérique, visant à renforcer la sécurité et l’interopérabilité des systèmes de santé.

Lors de votre prise en charge, votre INS sera vérifié à partir d’une pièce d’identité à haut niveau de confiance et intégré à votre dossier médical informatisé, dans le respect des réglementations en vigueur et de la confidentialité de vos données.

Conservation du dossier : votre dossier est conservé par l’établissement à l’issue de votre hospitalisation selon la réglementation en vigueur (cf. dans le "livret d'information patient", chapitre « Informations complémentaires en vue de votre intervention », rubrique « Accès à votre dossier médical »).

" VOTRE IDENTITÉ, C'EST VOTRE SÉCURITÉ "

Vous allez bientôt être hospitalisé(e) ?

Avant et au décours de votre séjour, vous allez être contacté(e) par SMS et/ou mail.

Avant votre hospitalisation :

Les consignes essentielles pour votre séjour
Votre heure et lieu de convocation

Après votre hospitalisation :

Dans le cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise une enquête de satisfaction interne et d’expérience patient, et participe à l’enquête nationale « E-SATIS ».

Plus d’info : https://www.hpth-saint-roch.fr/33/experience-et-satisfaction-des-patients.html

Pour cela, un geste simple :

Donnez votre adresse mail lors de votre pré-admission ou de votre admission.

Informations pratiques

Votre séjour

Confort, services et règles de vie : l’essentiel, présenté de façon claire et pratique.

Les chambres

Toutes les chambres sont équipées d’un mobilier fonctionnel, d’un cabinet de toilette, d’un téléviseur (avec supplément — voir fiche “Prestations Hôtelières”), d’un téléphone avec ligne directe (avec supplément — voir fiche “Prestations Hôtelières”) et d’un système d’appel du personnel soignant.

Si vous désirez une chambre personnelle (avec supplément — voir fiche “Prestations hôtelières”), vous devez en faire la demande lors de la planification de votre intervention en pré-admission.

Votre demande ne sera accordée qu’en fonction de votre pathologie et surtout des disponibilités le jour de votre admission.

Accompagnant (repas / lit)

Vous pouvez, si vous le désirez, demander un repas et/ou un lit accompagnant (avec supplément). Le lit accompagnant ne peut être demandé que dans le cas d’une chambre personnelle ou avec l’accord du second patient dans les chambres doubles. Ainsi, une personne de votre choix, sauf contre-indication médicale, peut vous accompagner durant votre séjour. Certaines complémentaires santé ou assurances peuvent participer à ces frais (veuillez contacter votre organisme). Pour la sécurité des soins, des chambres postéopératoires sont équipées d'un dispositif de surveillance vidéo individuelle.

Le nécessaire de toilette et l’hygiène personnelle

Vous devez apporter votre linge personnel (robe de chambre, pyjama, sous-vêtements, chaussons…) et votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon, peigne, serviettes de bain, gants…). L’entretien de votre linge reste à votre charge.

Une bonne hygiène corporelle est essentielle à votre santé, votre confort et votre bien-être. Pensez à faire une toilette rigoureuse avant votre admission : vous contribuez ainsi à la prévention du risque d’infection associée aux soins.

Traitement pharmaceutique

Pendant votre séjour dans notre établissement, la responsabilité de la gestion de vos traitements repose sur l’établissement. L’équipe soignante veille à vous administrer le bon médicament, à la bonne dose et au bon moment, en assurant la préparation et la distribution des médicaments. Cela concerne tous les médicaments prescrits, qu’ils soient déjà en cours d’utilisation chez vous avant votre admission ou qu’ils soient prescrits durant votre hospitalisation.

Il vous est demandé d’apporter tous vos médicaments habituels (dans leurs boîtes d’origine) ainsi que les prescriptions médicales correspondantes lors de votre arrivée. Lors de votre admission, vous devrez remettre ces médicaments à l’équipe soignante. Conformément à la législation en vigueur, il est interdit au patient de conserver des médicaments dans sa chambre, afin de prévenir tout risque en lien avec l’automédication pouvant entraîner un surdosage ou des interactions médicamenteuses.

Vous vous engagez donc à ne pas garder de médicaments avec vous, conformément à la déclaration que vous signez dans le « Livret d’Entrée Patient ».

Ces mesures visent à garantir votre sécurité et à respecter les réglementations en vigueur.

Si votre traitement habituel doit être maintenu pendant votre hospitalisation, afin de garantir la continuité du traitement médicamenteux, les médicaments que vous nous avez remis seront utilisés pour la durée du séjour (sous 72 heures). Au-delà, les traitements seront fournis par la Pharmacie à Usage Intérieur de l’établissement.

Pour tout nouveau traitement prescrit durant votre séjour, la pharmacie de l’établissement le fournira, quelle que soit la durée du séjour.

Téléphone et télévision

Chaque lit (à l’exception des lits des Unités de Surveillance Continue et de l’Unité de Chirurgie Ambulatoire) dispose d’un téléphone. Si vous souhaitez téléphoner de votre chambre ou être appelé en ligne directe, vous devez faire une demande d’ouverture de ligne auprès de l’hôtesse d’accueil.

Le forfait de mise à disposition de ligne vous sera facturé à la fin de votre séjour (avec supplément — voir fiche “Prestations Hôtelières”).

Toutes les chambres des services d’hospitalisation sont équipées d’une télévision (avec supplément — voir fiche “Prestations Hôtelières”). Veillez à respecter la tranquillité et le repos des autres patients en modérant le niveau sonore. Un casque TV à usage unique (en vente à l’accueil) est obligatoire en chambre double.

Wifi

L’utilisation du service Wifi est soumise au respect des lois et des règlements en vigueur. L’accès à internet est soumis à une identification et une authentification de la connexion. Pour en bénéficier, vous devez en faire la demande au bureau des admissions où la « Charte d’utilisation du réseau Wifi patients » vous sera communiquée.

Il n’y a pas d’assistance informatique de notre part pour la connexion Wifi ainsi que pour votre matériel informatique.

Les repas

Les repas sont élaborés et cuisinés en interne selon des procédures modernes (méthode HACCP*), garantissant une parfaite hygiène et un suivi diététique. Ils sont déterminés en concertation avec le Praticien et la Diététicienne, en fonction de votre état de santé.

Horaires de service :

Petit déjeuner à partir de 7h45
Déjeuner à partir de 12h00
Dîner à partir de 18h15

*Hazard Analysis Critical Control Point (Analyse des dangers et des points critiques à maîtriser)

Si vous êtes admis dans l’unité de chirurgie ambulatoire, une collation vous sera servie avant votre départ.

Nous vous recommandons de ne pas vous faire apporter d’aliments et de boissons sans savoir au préalable s’ils vous sont autorisés.

Le service Restauration et la Direction de l’établissement sont dégagés de toute responsabilité concernant vos repas s’ils sont apportés de l’extérieur dans votre chambre : vous devrez assumer les conséquences d’éventuels risques microbiologiques.

L’introduction de boissons alcoolisées est interdite dans l’établissement.

Un distributeur de boissons chaudes et froides ainsi qu’un distributeur de confiseries sont à votre disposition dans le hall d’accueil.

Circulation dans l’établissement

Dans l’intérêt de tous, le silence dans le couloir est de rigueur.

Le port de la robe de chambre ou d’une tenue décente est obligatoire en dehors de la chambre.

Nous vous demandons de prévenir l’Infirmier(e) de votre absence de la chambre car des examens complémentaires peuvent avoir été prévus à votre intention.

Pour des raisons de sécurité sanitaire, merci de ne pas séjourner dans le hall d’accueil, et de respecter l’interdiction d’accès à certains locaux selon la signalétique.

Culte

Sur demande auprès du personnel soignant, vous pouvez recevoir la visite d’un Ministre du culte de votre choix.

Dégradations et vols

Les vols et dégradations causés par le patient ou ses visiteurs durant le séjour sont à sa charge : le montant des réparations, remplacements ou préjudices sera porté sur sa facture.

Animaux

Par mesure d’hygiène, les animaux sont strictement interdits dans TOUT l’établissement.

Fleurs et plantes

Les fleurs font toujours plaisir, mais elles sont déconseillées au regard de l’hygiène de l’environnement.

Les plantes sont interdites, la terre pouvant être une source de contamination microbienne.

Les fleurs et les plantes sont strictement interdites en Surveillance Continue Post Opératoire et en Unité de Chirurgie Ambulatoire.

Votre sortie

Formalités

L’établissement respecte votre liberté de sortie. Cependant, seul le Médecin responsable de votre hospitalisation peut décider du moment de votre sortie.

Attendre l’accord du chirurgien ou de l’anesthésiste : si vous voulez sortir contre avis médical, vous devrez signer une attestation dégageant l’établissement et les Praticiens de toute responsabilité.

Bureau des Admissions / Sorties

Si votre sortie est prévue un dimanche ou un jour férié, merci de vous présenter au bureau des sorties la veille ou l’après-midi de votre sortie pour effectuer les formalités administratives.
Vous obtiendrez le bulletin de situation précisant la durée de votre séjour destiné à votre employeur et/ou aux organismes divers.
Vous réglerez les frais éventuels laissés à votre charge (voir détails dans la rubrique « Admissions »).
Le chirurgien peut demander une visite de contrôle dans un délai variable et éventuellement des soins postopératoires : les rendez-vous fixés vous seront transmis avant votre départ.
Si l’hospitalisé(e) est mineur(e), la personne responsable de l’autorité parentale ou la personne désignée (cf. Livret Entrée Patient) doit être présente, munie d’une pièce d’identité (Décret du 17/01/1974).
Si votre état de santé, confirmé par une prescription médicale, nécessite votre transport (ambulance ou véhicule sanitaire léger) vers une maison de convalescence (à prévoir lors de votre admission) ou de rééducation, l'équipe se charge de contacter une compagnie d'ambulance.
Certains médecins exerçant au sein de l’Établissement sont autorisés, selon leur secteur, à pratiquer des dépassements d’honoraires. Renseignez-vous auprès du médecin.

Le jour de votre sortie, merci de libérer la chambre entre 9h00 et 11h30. Vous devrez rendre la télécommande de votre téléviseur en état de marche. Veillez à ne rien oublier (documents médicaux ou radiologiques, objets personnels…).

Documents

Seuls les documents personnels apportés lors de votre admission vous seront restitués : examens (biologiques, imagerie médicale, cardiologiques…) et carte de groupe sanguin.

Pour assurer la continuité des soins, des documents vous seront remis au moment de la sortie : ordonnances, compte rendu d’hospitalisation, lettre de liaison, document de sortie Infirmier et courrier du praticien pour votre médecin traitant (ou envoi ultérieur).

Frais de séjour

Comprendre ce qui est pris en charge, et ce qui peut rester à votre charge.

Les frais inhérents à votre hospitalisation et aux soins nécessités par votre état de santé sont réglés directement à l’Établissement par la Sécurité Sociale.

Restent à votre charge : les prestations non couvertes par l’Assurance Maladie et/ou votre complémentaire santé, comme le forfait journalier, la participation forfaitaire, le ticket modérateur, les suppléments d’honoraires, ainsi que les suppléments demandés (chambre personnelle, téléphone, télévision, lit accompagnant, service hôtelier…).

Vous devez régler le forfait journalier dont le montant est fixé par décision gouvernementale. Ce forfait n’intervient pas dans le budget de l’établissement.

Exemples d’exonération du forfait journalier

Bénéficiaire de l’Article L. 115 du Code des Pensions militaires
C2S
Ambulatoire
Accidents du travail
Régime local Alsace Lorraine

Si vous êtes assuré(e) auprès d’une complémentaire santé, faites valoir vos droits en présentant une attestation de prise en charge ou votre carte.

Si vous n’êtes pas pris en charge à 100%, la loi vous impose une participation correspondant au montant du ticket modérateur (soit 20% du tarif de responsabilité des caisses de Sécurité Sociale).

Certaines complémentaires santé prennent en charge ou remboursent ce ticket modérateur : il est conseillé aux mutualistes de se renseigner ou d’apporter leur contrat.

Exemples d’exonération du ticket modérateur (prise en charge à 100%)

Certaines interventions (demandez à votre Chirurgien)
Actes (ou interventions) CCAM ≥ à 120 €
Accident du travail
Bénéficiaire de l’Article L.115 du Code des Pensions Militaires
Régime local Alsace Lorraine
Invalidité
Soins en rapport avec une maladie ayant motivé l’octroi d’une couverture sociale à 100%

Si vous ne bénéficiez d’aucune couverture sociale ou si votre prise en charge n’a pas été acceptée, vous devrez régler l’intégralité des frais de séjour.

Règlement : les frais d’hospitalisation peuvent être réglés en espèces, chèques bancaires ou cartes bancaires.

Les visites

Afin de faciliter vos soins et l’entretien de votre chambre, les visites sont autorisées tous les jours :

de 11h00 à 19h45 sauf avis contraire du médecin

L’accès aux ascenseurs est interdit aux enfants non accompagnés. Par mesure d’hygiène et de sécurité, les visites d’enfants en bas âge (jusqu’à 5 ans) ne sont pas autorisées.

Il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes).

La présence d’une personne à vos côtés est possible après accord préalable du Médecin et de l’Infirmière responsable des soins.

Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.

Si vous ne souhaitez pas que votre présence soit divulguée, prévenez la Direction des Soins ou le personnel soignant, et signalez-le en priorité au Bureau des admissions : votre anonymat sera préservé.

Argent et valeurs

La Direction ne peut être rendue responsable des vols d’objets, de valeurs ou d’argent conservés par les patients durant leur séjour. Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire et de ne pas garder sur vous vos objets de valeur (argent, bijoux, alliance, chéquiers, titres, cartes bancaires…).

Pour votre sécurité, chaque chambre est équipée d’un coffre pour déposer vos objets de valeur et effets personnels.

Merci de lire et suivre les instructions d’utilisation indiquées sur le coffre.

Pensez à bien mémoriser le code : en cas d’oubli, le coffre ne peut être débloqué que durant les heures ouvrables en semaine par une personne autorisée.

Ce coffre devra être laissé VIDE et OUVERT au moment de votre départ.

En dehors des objets déposés, la responsabilité de l’Établissement ne peut être engagée, compte tenu de cette information.

Merci de vous munir seulement du moyen de paiement nécessaire à l’acquittement intégral de vos frais lors de votre sortie.

Prothèses

Veillez à ne pas égarer vos objets personnels, et plus particulièrement vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact. Vous pouvez les confier à un membre de votre famille durant les périodes où ils ne vous sont pas indispensables.

Si vous souhaitez les garder durant votre séjour, pensez à apporter une boîte de rangement. Il est fortement déconseillé de les déposer dans un mouchoir, une compresse ou tout autre support susceptible d’être jeté, si besoin, demandez un boîtier au personnel du service.

La responsabilité de l’établissement ne pourra en aucun cas être mise en cause en cas de perte ou détérioration, compte tenu de cette information et de la présence d’un coffre dans votre chambre.

Prise en charge des dépenses de transport

Par décret n° 2018-354 du 15 mai 2018, les modalités de prise en charge des dépenses de transports de patients hospitalisés ou en permission de sortie par les établissements de santé ont changé. Le périmètre des dépenses de transports à la charge des établissements de santé a évolué depuis le 1^er octobre 2018.

Vous êtes hospitalisé en médecine ou en chirurgie : depuis le 1^er octobre 2018, tous les transports prescrits pour un transfert entre 2 établissements de santé (y compris depuis ou vers les centres de chimiothérapie, de radiothérapie, de dialyse) sont organisés et pris en charge par l’établissement de santé prescripteur. Si, au cours d’une hospitalisation, un transport vous est prescrit pour une permission de sortie pour convenance personnelle, le transport sera à votre charge.

Pour plus d’information : https://solidarites-sante.gouv.fr/professionnels/gerer-un-etablissement-de-sante-medico-social/article/prise-en-charge-des-depenses-de-transport-par-les-etablissements-de-sante

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